We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. Als eerste aanspreekpunt voor onze exportklanten ben je essentieel in het bieden van topservice en het snel oplossen van vragen en problemen. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en heeft een passie voor klanttevredenheid.
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als Customer Service Agent zijn je belangrijkste taken:
- Bieden van uitstekende klantenservice door vragen en klachten snel en professioneel af te handelen via telefoon, e-mail en chat, volgens procedures en SLA's.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties voor maximale klanttevredenheid en loyaliteit.
- Begrijpen van klantbehoeften en bieden van nauwkeurige informatie, aanbevelingen en oplossingen.
- Nauwkeurig documenteren van alle klantinteracties, transacties en klachten in het klantrelatiebeheersysteem.
- Samenwerken met het operationele team om tijdige oplossingen te bieden en complexe problemen te escaleren.
- Voldoen aan individuele en teamdoelstellingen zoals klanttevredenheid, responstijden en oplossingspercentages.
- Flexibel omgaan met veranderingen en snel schakelen in een dynamische omgeving, waarbij je als rolmodel fungeert.
Je werkt samen met andere Customer Service collega's en rapporteert aan de Customer Service Air Export Supervisor. Werktijden zijn maandag t/m vrijdag, van 08:00-16:30 uur en 09:00-17:30 uur. Aanvankelijk werk je fulltime op kantoor, met de mogelijkheid om na je inwerkperiode twee dagen thuis te werken.
Functievereisten
Wat zoeken wij?
Je hebt de volgende kennis en ervaring:
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice in een dynamische omgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om complexe informatie duidelijk over te brengen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Operationele ervaring in luchtvracht of logistiek is een pré.
- Empathie en geduld om klantproblemen te begrijpen en op te lossen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en besluitvaardigheid.
- Taakgericht en in staat om onder druk te werken in een snel veranderende omgeving.
Ben jij klantgericht, hou je van een dynamische omgeving en heb je een passie voor het leveren van uitzonderlijke service? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze uitdagende rol!
Arbeidsvoorwaarden
Als Customer Service Agent bieden wij jou:
- Een bruto maandsalaris van € 2.700,- tot € 3.700,- afhankelijk van je ervaring en opleidingsniveau, plus 8% vakantiegeld.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen en 5 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband.
- Een winstuitkering tot 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding of een NS Business Card, plus gratis parkeerplaats en bushalte voor de deur.