Ben jij proactief, communicatief sterk en krijg je energie van het vinden van oplossingen voor klanten? Voor onze locatie in Nuenen zoeken wij een QA Complaints Officer. In deze rol maak je deel uit van het Professional & Trading Customer Supply Chain QA Complaints Team. Jij speelt een sleutelrol in het verbeteren van de klanttevredenheid door klachten snel en zorgvuldig af te handelen.
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
- Administratie en verwerking: Behandel en communiceer klantklachten nauwkeurig en binnen de gestelde deadlines.
- Systeembeheer: Registreer en volg klachten op in SAP of andere klantklachtensystemen.
- Escalaties: Herken terugkerende of complexe klachten en start het escalatieproces waar nodig.
- Onderzoek: Zorg dat alle benodigde informatie beschikbaar is voor een grondige analyse van klachten.
- Feedback opvolgen: Houd de voortgang in de gaten en werk samen met onderzoekers voor een passende oplossing.
- Analyse: Beoordeel onderzoeksrapporten en formuleer een professioneel antwoord voor klanten of consumenten.
- Communicatie: Informeer klanten op een duidelijke en professionele manier over de status en afhandeling van hun klacht.
- Juridische aspecten: Houd rekening met de juridische structuur van betrokken partijen bij de verwerking van klachten.
- Retouren: Coördineer geretourneerde goederen en verwerk retouropdrachten zorgvuldig in de systemen.
- Financiële afhandeling: Werk samen met Customer Care om de financiële afwikkeling van klachten en retourzendingen te beheren.
- Structurele verbeteringen: Neem deel aan overleg over terugkerende klachten en initieer acties om deze in de toekomst te voorkomen.
Heb jij oog voor detail, ben je klantgericht en beschik je over een groot oplossend vermogen? Dan is deze functie echt iets voor jou!
Functievereisten
Wat neem je mee?
- Opleiding: Je hebt een bachelor diploma.
- Ervaring: Je hebt eerder gewerkt in een klantenservice- of klachtenomgeving.
- Talen: Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (een extra taal is een pre).
- Technische kennis: Je hebt ervaring met SAP en Excel.
- Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder en overtuigend.
- Klantgerichtheid: Je bent gefocust op klanttevredenheid en handelt snel en daadkrachtig.
- Teamspirit: Je bent een teamspeler en neemt verantwoordelijkheid.
- Internationale mindset: Je voelt je thuis in een internationale omgeving en kunt omgaan met diverse culturen.
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu en sluit je aan bij ons team!
Arbeidsvoorwaarden
Wat bieden wij jou?
- Salaris: Een bruto maandsalaris tot €4.000,-, afhankelijk van ervaring en kennis.
- Contract: Je start op uitzendbasis, met uitzicht op een vast contract.
- Diversiteit: Een veelzijdige rol binnen een internationale organisatie in de voedingsindustrie.
- Ontwikkelingsmogelijkheden: Ruimte voor groei en ontwikkeling binnen de organisatie.
- Ben je klaar voor deze uitdaging? Reageer vandaag nog en zet de volgende stap in jouw carrière!