Ben jij proactief ingesteld en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden? Haal je voldoening uit het bedenken van oplossingen voor klanten? Dan hebben wij een interessante kans voor jou! Voor onze vestiging in Nuenen zoeken we een QA Complaints Officer. In deze functie maak je deel uit van het Professional & Trading Customer Supply Chain QA Complaints Team. Je speelt een cruciale rol in het verhogen van de klanttevredenheid door klachten snel en kwalitatief af te handelen.
Functieomschrijving
Waar houdt jij je dagelijks meebezig?
- Administratieve verwerking en afhandeling: Zorgvuldig behandelen en communiceren van klachten van klanten binnen de vastgestelde deadlines.
- Beheer in systemen: Registreren en opvolgen van klachten in SAP of een ander klantenklachtensysteem.
- Escalatieproces beheren: Signaleren van terugkerende of ernstige klachten en waar nodig het escalatieproces in gang zetten.
- Informatie verzamelen: Zekerstellen dat alle benodigde gegevens beschikbaar zijn voor een grondig onderzoek van de klacht.
- Feedback opvolgen: Het opvolgen van feedback van onderzoekers en voortgang bewaken.
- Rapport beoordelen: Analyse van onderzoeksrapporten om een passend antwoord voor de klant of consument te formuleren.
- Resultaten bespreken: De uitkomst van analyses bespreken met de betrokken Business Unit of Key Account Manager.
- Professionele communicatie: Klanten op een heldere en professionele manier informeren over de status en afhandeling van hun klacht.
- Juridische complexiteit: Rekening houden met de juridische structuur van entiteiten bij het verwerken van klachten.
- Goederenretour coördineren: Coördineren van geretourneerde goederen en retouropdrachten nauwkeurig verwerken in de systemen.
- Financiële afhandeling: In samenwerking met Customer Care de financiële afhandeling van klachten en retourzendingen beheren.
- Structurele verbeteringen: Deelnemen aan vergaderingen over structurele klachten en acties initiëren om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Zoek jij een rol waarin je met een scherp oog voor detail, klantgerichtheid en oplossend vermogen impact kunt maken? Dan is deze functie wellicht perfect voor jou!
Functievereisten
Waar zijn wij naar op zoek?
- Opleiding: Je beschikt over een bachelor diploma.
- Ervaring: Je hebt ervaring in een klantenklachtenomgeving.
- Talenkennis: Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (kennis van een extra taal is een pluspunt).
- Technische vaardigheden: Je hebt een nauwkeurige en gedegen kennis van SAP en Excel.
- Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder en effectief.
- Klantgerichtheid: Je bent gefocust op klanttevredenheid en weet met snelheid en daadkracht te handelen voor optimale resultaten.
- Teamspirit en verantwoordelijkheid: Je bent een echte teamplayer die verantwoordelijkheid neemt voor zijn of haar werk.
- Internationale mindset: Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en kunt omgaan met diverse culturen.
Ben jij de proactieve professional die we zoeken? Solliciteer vandaag nog en word deel van ons team!
Arbeidsvoorwaarden
Wat kun je vanuit ons verwachten?
- Salaris, dat kan oplopen tot €4.000,- bruto per maand op basis van ervaring en kennis;
- Contract, je begint op uitzendbasis met uitzicht op een vast contract bij onze opdrachtgever;
- Veelzijdige rol, functie met veel diversiteit binnen een internationale speler in de voedingsindustrie
- ontwikkelingsmogelijkheden, binnen de organisatie zijn er verschillende ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden